Monabanq

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L’avènement de la bancarisation numérique a vu naître une multitude de banques digitales avec à la clé une panoplie d’offres aux avantages divers. Mais parmi ces nombreuses banques en ligne, l’une retient particulièrement l’attention avec à travers sa devise « les gens avant l’argent ». Il s’agit sans doute de Monabanq. Voilà la banque numérique la plus affable sur l’échiquier des acteurs disponibles sur le marché. L’ensemble de ses produits montre jusqu’à quel point cette banque place le client au cœur de son système de fonctionnement. Nous vous proposons donc cet article pour vous permettre de vous y familiariser.
 

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Monabanq : la banque aux prestations uniques

Fondée en 2006 par le Groupe Crédit Mutuel, Monabanq ne cesse de faire de grands pas chaque année à travers des offres aussi exceptionnelles les unes que les autres. La principale caractéristique de cette banque en ligne reste son accessibilité à tous. Vous êtes une personne sans emploi ou à la recherche d’emploi, disons toutes les personnes ayant un temps de travail partiel, Monabanq vous offre la possibilité de disposer d’un compte en ligne. En effet, la totalité des comptes courants de cette banque n’est pas soumise aux modalités de revenus peu importe la carte que vous avez choisie (Visa Classic ou Visa Premier).

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Monabanq, c’est aussi une avalanche de produits et services relatifs à l’assurance et dans une moindre mesure, à l’immobilier. Mais quel que soit la nature et le contenu des offres, l’objectif reste unique : celui de procurer aux clients une satisfaction grâce à des services adaptés à leurs attentes. C’est dans cette logique que s’inscrit le service d’Agence des conseillers Experts pour prodiguer aux clients des conseils appropriés à leur situation personnelle.

Par ailleurs, Monabanq n’entend pas s’arrêter en si bon chemin. Il va encore plus loin avec sa nouvelle formule les gens avant l’argent pour matérialiser sa volonté de mettre le client au-dessus de ses intérêts. Pour cette banque, la satisfaction de la clientèle est le leitmotiv de toutes ses actions.

Monabanq et sa devise « les gens avant l’argent »: Une nouvelle philosophie qui confirme la qualité de son service client.

Avec Monabanq, c’est gagner plus d’avantages bancaires qu’on ne peut en espérer d’une banque en ligne parce que le vrai avantage est d’abord psychologique. Monabanq l’a donc compris à partir du moment où sa clientèle a toujours été le centre de convergence de l’ensemble de ses actions. En témoigne d’ailleurs sa promesse de mettre « les gens avant l’argent ».

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A l’évidence, cette promesse a été une fois encore confirmée parce que Monabanq vient d’être élue Meilleur Service Client de l’Année 2019 dans la catégorie des banques en ligne après sa distinction de 2018. Ces deux prix consécutifs sont les preuves manifestes de ce que la satisfaction de la clientèle est le souci permanent et la règle chez cette banque mobile. C’est également la preuve par deux que le « service client » de Monabanq se montre véritablement à la hauteur de cette satisfaction de la clientèle.

Monabanq : l’incarnation d’une satisfaction clientèle rare

Rappelons une fois encore que le client est le mot d’ordre de l’ensemble des attentions à Monabanq. Mais nous savons aussi que satisfaire et fidéliser la clientèle, c’est d’abord et avant tout, s’appuyer sur les leviers que constituent les besoins des clients. C’est aussi évaluer au quotidien la performance et dans une moindre mesure la qualité des services client. Et sur ces plans, Monabanq reste un modèle. Ainsi, environ 9 clients sur 10 soit 92% des clients recommandent vivement cette banque. C’est encore une preuve qu’ils sont les premiers ambassadeurs de cette banque, car ils sont fiers de ses prestations. C’est également la preuve que les clients sont effectivement placés avant l’argent.

Cependant, si Monabanq a réussi son pari, c’est aussi parce qu’elle est caractérisée par une relation de proximité avec ses clients. En plaçant « les gens avant l’argent », Monabanq instaure ainsi un climat de confiance à travers l’écoute, les conseils, l’accueil, la réactivité, la disponibilité… Disons simplement que Monabanq accorde une importance particulière à ses clients.

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